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Verifique o código informado e tente novamente.
Milhares de consumidores têm caído em golpes durante o período de espera de encomendas. Criminosos enviam mensagens por SMS, WhatsApp ou e-mail pedindo o pagamento de taxas via Pix para "liberar" o pacote — isso é golpe.
Nenhuma transportadora oficial cobra valores extras por Pix para entregar uma encomenda que você já comprou. Se receber qualquer mensagem nesse formato, ignore. Veja como identificar e se proteger.
"Em trânsito" significa que sua encomenda está se deslocando entre bases da transportadora. É um dos status mais comuns durante a entrega e pode aparecer várias vezes ao longo do caminho.
Esse status aparece toda vez que o pacote sai ou chega em um centro de distribuição. Em entregas de longa distância é normal ver "Em trânsito" se repetir 4, 5 ou mais vezes. Entenda o fluxo completo.
Sim, na maioria dos casos é normal. Pacotes podem ficar parados em centros de distribuição aguardando agrupamento com outras entregas da região, especialmente em períodos de alto volume como Black Friday, Natal ou datas comemorativas.
Se o status estiver parado há mais de 7 dias úteis sem nenhuma atualização, aí sim vale entrar em contato com a loja. Veja quanto tempo é aceitável esperar.
O momento certo depende do prazo informado pela loja no momento da compra. Antes do prazo final, geralmente não é preciso se preocupar — a transportadora ainda tem tempo hábil para entregar.
A reclamação deve ser feita primeiro com a loja vendedora (não com a transportadora). Veja o passo a passo correto e quais documentos ter em mãos.
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